İade ve Cayma Hakkı
İADE VE CAYMA HAKKI
Altunel Group İNŞ. TİC. LTD. ŞTİ. ("Altunel Bilişim") olarak müşterilerimizin
memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve cayma hakkınıza
ilişkin bilgiler aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim
tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
• Orijinal ambalajında bulunması
• Kullanılmamış olması
• Hasarsız ve eksiksiz olması
• Faturasının ürünle birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILMA SÜRESİ
Cayma hakkı süresi 14 gündür. Bu süre:
• Tek ürün siparişlerinde: Ürünün teslim tarihinden itibaren
• Birden fazla ürün siparişlerinde: Son ürünün teslim tarihinden itibaren
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde: İlk ürünün teslim tarihinden itibaren
başlar.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan,
kişiye özel yapılan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün
olmayan mallar
• Tüketici tarafından ambalajı açılmış olması şartıyla ses veya görüntü kayıtları,
kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilen ve depolayabilen
cihazlar, bilgisayar sarf malzemeleri
• Aboneliğe dayalı olarak verilen gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama,
yiyecek-içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın
değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen
gayrimaddi mallar (lisans kodu, dijital ürünler vb.)
4. AYIPLI ÜRÜN İADESİ
Ürünün ayıplı (defolu, bozuk, eksik veya hatalı) çıkması durumunda:
• Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Ürün incelendikten sonra değiştirme veya bedel iadesi yapılır
• İade işlemi 14 gün içinde tamamlanır
Ayıplı ürün iadesinde nakliye masrafları SATICI'ya aittir.
5. İADE SÜRECİ
Adım 1 — Bildirim:
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile
tarafımıza bildirimde bulunun:
• E-posta: info@altunelbilisim.com
• Telefon: 0216 478 54 68
• Yazılı: Feneryolu, Bağdat Cad. No:166 D:2, Kadıköy/İstanbul
Bildirimde aşağıdaki bilgileri belirtin:
• Sipariş numarası
• Ad, soyad ve iletişim bilgileri
• İade etmek istediğiniz ürünler
• İade nedeni (zorunlu değil ama yardımcı olur)
Adım 2 — Onay:
Bildiriminiz alındıktan sonra size bir onay e-postası gönderilir. İade için kargo
firması ve gönderim adresi bildirilir.
Adım 3 — Kargolama:
Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen kargo firması ile
gönderin. Anlaşmalı kargo firmamız haricinde gönderilen iade kargo ücretleri
müşteri tarafından ödenir.
Adım 4 — İnceleme:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde incelenir. Ürün uygun bulunursa
iade onaylanır.
Adım 5 — Bedel İadesi:
Ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız hesap/karta 14 gün içinde iade edilir. Banka
işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması 1-3 iş günü sürebilir.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
• Cayma hakkı kullanımında: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Ayıplı ürün iadesinde: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Yanlış ürün gönderiminde: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
7. ÖNEMLİ NOTLAR
• İade kabul edilen ürünlerin orijinal ambalajı bozulmuş olmamalıdır
• Hediye paketi açılmış ürünler kabul edilmez (sağlık/hijyen ürünleri)
• Garantili ürünlerde garanti belgesi mutlaka birlikte gönderilmelidir
• Faturasız iade kabul edilmez
• Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler iade alınmaz
• Kullanılmış ürünler iade alınmaz
8. İADE ALMAMA KOŞULLARI
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
• 14 günlük cayma süresi geçmişse
• Ürün kullanılmış veya hasar görmüşse
• Orijinal ambalajı kaybolmuş veya bozulmuşsa
• Faturası gönderilmemişse
• Cayma hakkı kullanılamayacak ürün kategorisindeyse
9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
İade ve cayma hakkı ile ilgili uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici
Mahkemeleri yetkilidir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal
sınırlara göre yetkili merci belirlenir.
10. İLETİŞİM
Altunel Group İNŞ. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Feneryolu, Bağdat Cad. No:166 D:2, Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0216 478 54 68
E-posta: info@altunelbilisim.com
Vergi Dairesi / No: Göztepe Vergi Dairesi / 0670093520
Mersis No: 0067009352000013
Son Güncelleme: 05.05.2026